In Hessen, insbesondere in Frankfurt und Umgebung, breiten sich Selbstbedienungskassen immer weiter aus und verändern das Einkaufserlebnis für Kunden und Unternehmen. Führende Einzelhändler wie dm und Rewe investieren verstärkt in diese Technologie, während Ikea als Pionier gilt und alle fünf hessischen Einrichtungshäuser mit Selbstbedienungskassen ausgestattet hat.
Kunden schätzen die Effizienz und Bequemlichkeit an den Selbstbedienungskassen, die es ermöglichen, den Einkauf schneller und unkomplizierter zu gestalten. Unternehmen wie Bershka gehen sogar einen Schritt weiter und verzichten teilweise auf Kassen mit Personal, um Kosten zu sparen.
Um Diebstahl zu verhindern, setzen die Geschäfte auf Kontrollmechanismen wie die Gewichtskontrolle. Diese Maßnahmen sollen die Sicherheit gewährleisten, stoßen aber auch auf Bedenken hinsichtlich möglicher Arbeitsplatzverluste durch die Automatisierung.
Sowohl Kunden als auch Unternehmen begrüßen grundsätzlich die Einführung der Selbstbedienungskassen aufgrund ihrer Effizienz. Die Kontrollmechanismen werden als Sicherheitsmaßnahmen positiv bewertet, während die Diskussion um mögliche Arbeitsplatzverluste kontrovers geführt wird.
Einige Unternehmen nutzen die freiwerdende Zeit, die durch Selbstbedienungskassen entsteht, für zusätzliche Services und setzen ihr Personal anders ein, um neue Angebote zu schaffen und ihre Kunden noch besser zu bedienen.